Zum Selbstlernen
»Man kann nicht nicht kommunizieren« ist das erste von fünf Axiomen der Kommunikation, die Paul Watzlawick, Janet Beavin und Don Jackson 1967 in »Menschliche Kommunikation« (Pragmatics of Human Communication) formuliert haben.
Der Gedanke: Jedes Verhalten hat Mitteilungscharakter. Und weil man sich nicht nicht verhalten kann, kann man auch nicht nicht kommunizieren. Auch Schweigen, Weggucken oder Nichtstun sagt etwas.
Für Gestaltung heißt das: Es gibt keine neutrale Oberfläche. Auch eine ungestaltete Seite, eine Standardschrift, ein Platzhalterbild oder eine lange Ladezeit senden eine Botschaft über den Absender. Die Frage ist nicht, ob eine Gestaltung kommuniziert, sondern ob wir steuern, was sie kommuniziert.
Ein weiteres Axiom ist für uns wichtig: Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt. Darauf baut Friedemann Schulz von Thun mit dem Vier-Seiten-Modell auf (später in diesem Foliensatz).
